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¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de 2 a 7 días laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para pedidos de España y Península, no se realizan pedidos fuera de España o Península).
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío son 4.95€ en pedidos inferiores a 39€, en pedidos superiores a 39€ los gastos de envío son gratuitos.
España y península: 4,95€
Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 39€ (únicamente para envíos de España y Península.

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Por el momento no está disponible esta opción.

¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 9 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo web@tucanmascotas.com

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, ponte en contacto con nosotros en web@tucanmascotas.com y te informaremos como realizar la devolución.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Si decides hacer una devolución tendrás que asumir los costes de la devolución. 
En ambos casos el envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago.

Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días.

Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.