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Las presentes condiciones generales resultan de aplicación a las compraventas de productos que se realicen en el establecimiento MUDEJAR TELECOMUNICACIONES SL GARANTÍA:
De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la garantía cubrirá ante los compradores cualquier falta de conformidad que se manifieste en el plazo de dos años desde el momento de la entrega de los productos.

No están cubiertas por la garantía las averías producidas como consecuencia de un uso inadecuado. El plazo de garantía de los productos de segunda mano, puestos a nuevo, Km0 y terminales de exposición (en adelante, productos usados), será de 1 año a contar desde el momento de su entrega.

CAMBIOS:

• MUDEJAR TELECOMUNICACIONES SL no admitirá cambios ni devoluciones de los productos que lleven asociado una conexión de cualquier operador ya sea de prepago, postpago, puntos (Vodafone), renuevo (Yoigo) o renoves (Orange), etc etc . El derecho de desistimiento no será de aplicación a productos de higiene personal como por ejemplo auriculares.
• Para el resto de los artículos, se concede a los clientes un plazo de 14 días naturales para su cambio o devolución a contar a partir del día siguiente en el que se adquirió siempre y cuando se encuentre el producto en las mismas condiciones que cuando se adquirió. Que el estado del producto, accesorios, embalaje y documentación sean los originales y se encuentren, sin golpes, humedades, roturas, rozaduras o escritura.
• Los productos que lleven incorporado un software deberán presentar el sistema operativo de origen, sin ningún tipo de manipulación.
• No se aceptará la devolución de las tarjetas SIM una vez activadas ni las recargas de saldos vinculados al producto.
• El cambio facultativo no se hace extensivo a los productos Apple con excepción de aquellos dispositivos libres que se presenten para su cambio o devolución con el precinto de fábrica intacto y no activado, así como para los productos usados de la marca Apple que se presenten con las mismas condiciones que tenían en el momento de su compra por parte del cliente.
• En caso de devolución, se entregará al cliente un vale en dinero MUDEJAR TELECOMUNICACIONES SL por el importe de la compra que podrá canjear a lo largo de los seis meses siguientes. En ningún caso se devolverá el importe de la compra en efectivo.
• Si el precio del producto por el que se cambia el inicialmente adquirido fuese superior a este último, el cliente deberá de abonar la correspondiente diferencia. En caso de que el precio del producto inicial fuese superior al del producto por el cual se cambia, se emitirá un vale en dinero MUDEJAR TELECOMUNICACIONES SL por la diferencia.No se admitirá más de un cambio o una devolución del producto.
• En el caso de cualquier devolución o cambio de las ventas efectuadas por correo, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
• No habrá posibilidad de cambio e n los casos de terminales entregados como reemplazo de seguros.

CAMBIOS PARA PRODUCTOS USADOS:
 
Para productos usados se concede a los clientes un plazo de 30 días naturales para su cambio o devolución (salvo productos outlet certificados por Apple que será de 14 días naturales). Para ello, será necesario; presentar tique de compra original, que el estado del producto, accesorios y su embalaje se encuentren en las mismas condiciones que en el momento de la compra.

GESTION DE DOA (Garantía de Origen)

Dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra para los equipos nuevos y de 30 días naturales para los productos usados. La avería debe ser reproducida y verificada por el personal de tienda, no aceptando fallos de calentamiento, duración de la batería, cobertura o conexiones inalámbricas. No se deben haber
empleado baterías o cargadores no originales, en el caso de productos nuevos. El producto, sus accesorios y embalaje han de ser originales y estar en perfecto estado, sin daños aparentes o visibles (no se aceptarán en caso de que existan ralladuras o golpes), conteniendo todos los manuales, Cd, folletos e instrucciones entregadas, así como promociones incluidas y que estas no hayan sido canjeadas. Ni el hardware ni el software deben haber sido manipulados. En el caso de productos usados, que el dispositivo, los accesorios y su embalaje se encuentren en las mismas condiciones que en el momento de la compra. Esta gestión de DOA no se hace extensiva a los productos cuya post venta es facilitada por MUDEJAR TELECOMUNICACIONES SL directamente con el fabricante. El número de serie del producto (IMEI) ha de coincidir con el número de serie que aparece en la caja. El terminal debe presentar avería real y dicha avería ha de provenir de un defecto de origen, cumpliendo los requisitos que manda el fabricante. El terminal no debe presentar golpes, torsiones, entrada de líquidos, resto de humedad o cualquier alteración que evidencie un mal uso.

GASTOS DE RESERVA 

En caso de portabilidad, el Cliente entiende y asume que los productos adquiridos deben ser reservados, lo cual conlleva unos gastos de gestión administrativos derivados de la compra de los mismos y de su tramitación con el operador, ajenos al coste de la portabilidad en sí, de 60 €, que el Cliente abona en el momento de la compra. El Cliente asume y es consciente que la cancelación del pedido tendrá una penalización de 60€, por lo que no serán devueltos al Cliente.

DEDUCCIÓN DE IVA

Cuando el Cliente sea empresario o profesional, no tendrá derecho a la deducción de las cuotas de IVA devengadas correspondiente a los subsidios concedidos por los fabricantes o las empresas de telefonía móvil que se hayan consignado en esta factura.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Será de aplicación a las presentes Condiciones la legislación española.

1. En caso de conflicto en cuanto a la ejecución o interpretación de este contrato, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del cliente. En el caso de que el Usuario tenga su domicilio fuera de España, MUDEJAR TELECOMUNICACIONES SL y el Usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Teruel.

2. Cualquier reclamación previa a la judicial se podrá dirigir al domicilio social de la compañía (Departamento de reclamaciones), o en su caso, al Servicio de Atención al Cliente de MUDEJAR TELECOMUNICACIONES SL por teléfono 978603280 o por correo electrónico (terueltelecomunicaciones@gmail.com), dentro del plazo de un (1) mes desde que se tiene conocimiento por parte del Cliente del hecho que la motiva, pudiendo solicitar documento acreditativo de la presentación y contenido de la queja o reclamación.

3. Existen hojas de reclamación disponibles en todos nuestros establecimientos y en el domicilio social de MUDEJAR TELECOMUNICACIONES SL .; sito en Plaza Carlos Castel , nº 27. De Teruel. 44001.9.PROTECCIÓN DE DATOS. El Cliente queda informado de que sus datos serán tratados por MUDEJAR TELECOMUNICACIONES SL en base al cumplimiento de la relación contractual, con la finalidad de gestionar el proceso de compra. Los datos serán conservados hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas del contrato y, podrán ser comunicados a las Administraciones Públicas en los casos previstos en la ley. El Cliente tiene derecho a ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y limitación. Además, el Cliente tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de www.agpd.es, cuando considere que se han vulnerado sus derechos.